Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem strony internetowej www.refizjo.pl (dalej: „Strona"), w tym zasady sprzedaży voucherów podarunkowych na usługi fizjoterapii i masażu, warunki zawierania i rozwiązywania umów, prawo odstąpienia od umowy oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie, utrwalenie oraz wydrukowanie (art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
3. Regulamin obowiązuje w relacjach z Klientami będącymi konsumentami oraz osobami fizycznymi zawierającymi umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tych osób charakteru zawodowego.

§2. Usługodawca (dane rejestrowe)

1. Usługodawcą i sprzedawcą jest PROPSYCHE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (dalej: „PROPSYCHE sp. z o.o." lub „Usługodawca") z siedzibą przy ul. Teofila Lenartowicza 33-35, 85-133 Bydgoszcz, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000746572, NIP: 9532754187.
2. Marka Refizjo (gabinety fizjoterapii i masażu przy ul. Lenartowicza 33-35 w Bydgoszczy) jest prowadzona przez Usługodawcę.
3. Dane kontaktowe do szybkiego i skutecznego kontaktu: e-mail: kontakt@refizjo.pl, telefon: +48 790 219 203.

§3. Definicje

1. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Klient – osoba korzystająca ze Strony lub zawierająca umowę z Usługodawcą.
3. Voucher – bon podarunkowy na okaziciela, uprawniający Posiadacza do zapłaty za usługi fizjoterapii lub masażu w Refizjo; szczegółowe zasady określa Regulamin voucherów.
4. Umowa – umowa o świadczenie usług lub umowa sprzedaży Vouchera zawierana na odległość za pośrednictwem Strony.
5. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie i odtwarzanie informacji w niezmienionej postaci (w szczególności wiadomość e-mail oraz załączony do niej plik PDF).

§4. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem Strony Usługodawca świadczy w szczególności następujące usługi:
   1. udostępnianie treści informacyjnych o ofercie (usługi fizjoterapii, masażu, cennik, vouchery);
   2. umożliwienie zakupu Voucherów online wraz z obsługą płatności elektronicznej;
   3. obsługę formularza kontaktowego.
2. Rezerwacja terminu wizyty odbywa się telefonicznie lub za pośrednictwem zewnętrznego systemu rezerwacji (Booksy) – na zasadach właściwych dla tego systemu.

§5. Warunki świadczenia usług – wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Strony niezbędne są: urządzenie z dostępem do sieci Internet, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
2. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
3. Usługodawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z typowymi zagrożeniami sieci teleinformatycznej; w celu ich minimalizacji Usługodawca stosuje zabezpieczenia, w tym szyfrowanie połączenia protokołem TLS.

§6. Zawarcie i rozwiązanie umowy (składanie zamówień)

1. Zakup Vouchera następuje poprzez wypełnienie formularza na Stronie, wybór wartości/rodzaju Vouchera, podanie danych oraz dokonanie płatności.
2. Najpóźniej w chwili złożenia zamówienia Klient jest informowany o głównych cechach świadczenia, łącznej cenie oraz o obowiązku zapłaty. Złożenie zamówienia wymaga potwierdzenia przyciskiem oznaczonym słowami „Kupuję i płacę" (lub równoważnym), jednoznacznie wskazującym, że zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty (art. 17 ustawy o prawach konsumenta).
3. Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja niniejszego Regulaminu oraz Regulaminu voucherów i Regulaminu płatności, a także potwierdzenie zapoznania się z Polityką prywatności. Akceptacja następuje poprzez zaznaczenie odpowiedniego, niezaznaczonego domyślnie pola (checkbox).
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania płatności. Niezwłocznie po zawarciu umowy Usługodawca przekazuje Klientowi na Trwałym nośniku (na podany adres e-mail) potwierdzenie zawarcia umowy obejmujące informacje wymagane przepisami prawa, w tym pouczenie o prawie odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia (art. 21 ustawy o prawach konsumenta).
5. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną o charakterze ciągłym (np. przeglądanie Strony) może zostać rozwiązana przez Klienta w każdym czasie poprzez zaprzestanie korzystania ze Strony.

§7. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny podane na Stronie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN).
2. Płatności elektroniczne obsługiwane są przez operatora Stripe (Stripe, Inc.). Szczegółowe zasady płatności określa Regulamin płatności.
3. Na żądanie Klienta Usługodawca wystawia fakturę. Faktura dla osoby fizycznej może zostać przekazana w formie elektronicznej (PDF) na wskazany adres e-mail. Podanie numeru NIP jest wymagane wyłącznie dla faktury wystawianej na przedsiębiorcę.

§8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych poniżej. Termin liczy się od dnia zawarcia umowy (dla usług i sprzedaży Voucherów).
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument składa jednoznaczne oświadczenie – np. pocztą na adres siedziby Usługodawcy lub e-mailem na kontakt@refizjo.pl. Można skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego poniżej (nie jest to obowiązkowe).
3. W razie skutecznego odstąpienia umowę uważa się za niezawartą, a Usługodawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, zwraca Konsumentowi otrzymane płatności, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, chyba że Konsument zgodził się na inny sposób.
4. Voucher niewykorzystany podlega prawu odstąpienia na powyższych zasadach – w takim przypadku zwrotowi podlega cała wpłacona kwota.
5. Utrata prawa odstąpienia (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli usługa (zabieg) została w pełni wykonana, prawo odstąpienia nie przysługuje, pod warunkiem że jej wykonanie rozpoczęto za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta oraz po poinformowaniu go, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia. W przypadku realizacji Vouchera przed upływem 14 dni, Konsument proszony jest o wyrażenie takiej zgody przed rozpoczęciem zabiegu; jeżeli zabieg wykorzystał jedynie część wartości Vouchera, a Konsument odstąpi od umowy, zwrotowi podlega część niewykorzystana proporcjonalnie do świadczenia już spełnionego.
6. Prawo odstąpienia może nie przysługiwać także w innych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (m.in. usługi związane z wypoczynkiem lub wydarzeniami, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia).

§9. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną, zakupionych Voucherów lub płatności można składać na adres e-mail kontakt@refizjo.pl lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta, opis zastrzeżeń oraz żądanie.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia na Trwałym nośniku.

§10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz stałych polubownych sądów konsumenckich.
2. Szczegółowe informacje dostępne są u miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

§11. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest PROPSYCHE sp. z o.o. Zasady przetwarzania danych opisano w Polityce prywatności.

§12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn. O zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację na Stronie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
3. Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od dnia 3 lipca 2026 r. Wersja dokumentu: 2026-07-03.